Bij de start van een webproject is het vaak een uitdaging om een goed beeld te krijgen van wat je precies moet gaan doen. Wat zijn de wensen, vragen en behoeften van je bezoekers? Wat moet je in de website gaan aanbieden om je klanten goed van dienst te zijn? Wie zijn die mensen eigenlijk?
Persona’s helpen je in de huid te kruipen van de belangrijkste bezoekers van je site. Ze helpen bovendien bij een goede communicatie tussen de verschillende disciplines die meewerken aan het project.
Onderzoek: uitgebreid of kort
De persona’s die wij maken zijn altijd gebaseerd op onderzoek. Dat onderzoek kan heel uitgebreid zijn, bijvoorbeeld door een groot aantal interviews met verschillende vertegenwoordigers van je klantengroepen te doen. Dat levert uiteraard het beste resultaat op. Maar in veel gevallen is het budget of de doorlooptijd van een project er gewoon niet naar om zo’n ideaal onderzoek te doen
In overleg met de opdrachtgever kiezen we er dan regelmatig voor om een verkort onderzoek te doen. We praten dan met je medewerkers over wat zij weten over jullie klanten, hun wensen en attitudes. Vooral helpdeskmedewerkers, redacteuren (van de website of bijvoorbeeld het personeelsblad) en andere mensen die dagelijks direct met de klanten werken brengen in dit traject veel nuttige informatie.
Return on investment
Op deze manier kost het ontwikkelen van degelijke persona’s meestal maar een paar dagen. Een investering die zich gedurende het hele proces gemakkelijk terugverdient. Je krijgt er een veel betere focus door en ontwikkelt uiteindelijk een betere website.
We gebruikten persona’s onder andere bij…
Wil je ook persona’s in je project?
Neem gerust contact op met Marrije Schaake: marrije@eend.nl, telefoon: 030 243 42 57.