http://www.eend.nl Het nieuws van eend nl http://www.eend.nl/nieuws/service-is-de-motor-van-onze-economie.html Als je alleen de basis op orde hebt, behoor je eigenlijk tot de middelmaat. Hoe onderscheid je je van de middelmaat? Simpel: door iets anders en/of beter te doen dan de andere aanbieders. http://www.eend.nl/nieuws/service-is-de-motor-van-onze-economie.html Wed, 04 Apr 2012 09:45:00 +0200 http://www.eend.nl/nieuws/cold-reading.html Meer en meer bezoekers aan websites komen met mobiele apparaten. Voor deze mensen wil je graag een site bieden die goed te bekijken en te gebruiken is. Pas wel op dat je niet te veel aannames doet over het apparaat waarmee de bezoekers binnenkomen. http://www.eend.nl/nieuws/cold-reading.html Wed, 14 Mar 2012 10:23:00 +0100 http://www.eend.nl/nieuws/bevestigingsmail.html Iedere e-mail die je met je klant wisselt is een verdieping en verbreding van de relatie. Daarom is het belangrijk om zorgvuldig te communiceren: voorkom misverstanden, geef openingen voor dialoog en zorg er voor dat je je klant niet onnodig ergert of op kosten jaagt. http://www.eend.nl/nieuws/bevestigingsmail.html Tue, 28 Feb 2012 13:30:00 +0100 http://www.eend.nl/nieuws/help-ik-wil-mijn-geld-terug.html Echte service is je inleven in je klant en hem zo goed mogelijk proberen te helpen. Dat betekent ook denken als je klant, en duidelijke, herkenbare taal spreken. Zeker als er iets mis gaat. Vijf gratis tips voor het Utrechtse vervoersbedrijf. http://www.eend.nl/nieuws/help-ik-wil-mijn-geld-terug.html Wed, 25 Jan 2012 11:15:00 +0100 http://griptrainingen.nl/ Op 28 & 29 maart organiseert Robert Jan samen met Stephen Hay voor de derde keer Grip voor internet projectmanagers. Wij zijn enthousiast, en de deelnemers gelukkig ook: “Zinvolle workshop met ervaren sprekers. Ook de opzet van theorie gevolgd door een opdracht/casus was goed. Ten slotte was de locatie en de verzorging daar ook super.” http://griptrainingen.nl/ Wed, 18 Jan 2012 13:00:00 +0100 http://www.eend.nl/nieuws/service-is-mensenwerk.html Klanten hebben hoge verwachtingen, waar je als ondernemer graag aan wilt voldoen. Maar dat lukt niet altijd, en daarom moet je soms iets rechtzetten. Je kunt vooraf de verwachting van de klant sturen, zodat eventuele problemen of teleurstellingen direct uit de weg geholpen kunnen worden. http://www.eend.nl/nieuws/service-is-mensenwerk.html Wed, 21 Dec 2011 09:00:00 +0100