1. Help ik wil mijn geld terug

    25 januari 2012 — door Marrije

    Echte service is je inleven in je klant en hem zo goed mogelijk proberen te helpen. Dat betekent ook denken als je klant, en duidelijke, herkenbare taal spreken. Zeker als er iets mis gaat. Vijf gratis tips voor het Utrechtse vervoersbedrijf.
    Lees verder

  2. Service is mensenwerk

    21 december 2011 — door Robert Jan

    Klanten hebben hoge verwachtingen, waar je als ondernemer graag aan wilt voldoen. Maar dat lukt niet altijd, en daarom moet je soms iets rechtzetten. Dat kun je achteraf doen, als er iets misgegaan is. Of je kunt vooraf de verwachting van de klant sturen, zodat eventuele problemen of teleurstellingen direct uit de weg geholpen kunnen worden.
    Lees verder

  3. Responsive design: één site voor alle bezoekers

    8 december 2011 — door Maaike

    Herkenbaar? Je probeert de site van je werkgever op je mobieltje te bekijken, maar de tekst is niet leesbaar en het menu werkt niet. Of: je hebt eigenlijk nooit nagedacht over een mobiele versie van je site, maar dan lees je dat mobiel gebruik wel érg populair begint te worden. Een aparte app of website laten ontwikkelen, of juist niet? Misschien is responsive design het antwoord op je vragen.
    Lees verder

  4. Verkopen is geen sprintje

    25 november 2011 — door Robert Jan

    Als webwinkel wil je graag zo veel mogelijk verkopen. En op de lange termijn lukt dat het beste als je langdurige relaties opbouwt met je klanten. Een uitstekend moment om die relatie op te bouwen of te versterken is de afronding van een bestelling. Maar je kunt het dan ook geweldig verprutsen, natuurlijk.
    Lees verder

  5. Content-ondersteuning

    9 november 2011 — door Robert Jan

    Als je een website laat maken, wil je graag dat deze werkt voor ál je bezoekers. We krijgen dan ook vaak de vraag welke browsers de site die wij bouwen gaat ondersteunen. Maar in plaats van antwoord geven op de vraag “welke browsers ondersteunen we?” geven we liever antwoord op de vraag “hoe gaan we om met de content?”
    Lees verder

  6. Van webcare naar personal care

    25 oktober 2011 — door Robert Jan

    Steeds meer bedrijven zien het nut van social media binnen de communicatie-mix. Ze sturen daarom hun medewerkers op cursus om te leren hoe je moet twitteren of Facebook moet gebruiken. Dat kan een heel goede toevoeging aan je dienstverlening zijn, maar het kan ook nogal mis gaan. Een voorbeeld van een goede manier om met zo’n klantcontact om te gaan, en een wat minder geslaagde actie.
    Lees verder

  7. Overtref de verwachting

    27 september 2011 — door Robert Jan

    Vrijwel iedereen vindt het krijgen van een cadeau leuk – gewoon de gedachte dat iemand moeite heeft gedaan om iets voor je uit te zoeken. En het is natuurlijk extra leuk als het mooi is ingepakt. In een winkel kun je al zien dat het cadeau dat je koopt een mooie verpakking krijgt. Maar bij een bestelling via internet weet je nooit helemaal zeker hoe het er uit gaat zien. En dat kan tot teleurstellingen leiden…
    Lees verder

  8. De Experts

    20 april 2011 — door Robert Jan

    Robert Jan werd gevraagd om, samen met Stephen Hay, zijn kennis te delen over hoe je de webrichtlijnen een plaats geeft in je project. Ze schreven samen het artikel “Webrichtlijnen vroeg in je project en niet als sluitpost” dat is gepubliceerd in het boek “Het Geheim van de Overheidswebsite”.
    Lees verder

  9. Val je klant niet lastig met jouw interne organisatie

    20 januari 2011 — door Marrije en Robert Jan

    Je moet de bezoeker van je site niet in verwarring brengen, en zeker niet op een moment waar het er echt toe doet. Frustratie is het gevolg, en dat doet afbreuk aan jouw communicatie en je merk.
    Lees verder

  10. Uitschrijven is net zo belangrijk

    7 december 2010 — door Robert Jan

    Veel organisaties doen hun uiterste best om ons in te laten schrijven op hun nieuwsbrief. Maar wat nu als je die nieuwsbrief niet meer wilt? Ook als mensen besluiten bij je weg te gaan moet je de bezoeker willen helpen. Dat is goede reclame!
    Lees verder

  11. Wees aardig voor de mensen die je helpen

    26 oktober 2010 — door Marrije

    Mensen doen graag iets voor een ander, als je ze daarbij maar niet in de weg zit of demotiveert. En dat demotiveren kan zitten in dingen die op het eerste gezicht heel klein zijn, zoals het ontwerp en de tekst van een formulier.
    Lees verder

  12. Sort of Date is vernieuwd!

    17 september 2010 — door Marrije

    Met Sort of Date kun je gemakkelijk een afspraak maken met je vrienden, collega’s of familie. En nu heeft Sort of Date ook een mobiele versie, plus veel nieuwe mogelijkheden. Stuur ons je ervaringen en krijg een leuke koelkastmagneet.
    Lees verder

  13. Op reis met minder stress

    26 september 2010 — door Marrije

    Bij eend maken we internet graag menselijk. Dat betekent bijvoorbeeld dat we het mensen niet onnodig moeilijk maken op de websites die we ontwerpen en bouwen. Als je op die manier naar websites kijkt, zie je ook veel dingen om je heen die wel wat beter zouden kunnen.
    Lees verder

  14. Snijbiet.nl

    21 augustus 2010 — door Marrije

    Er is weer een mooie nieuwe website bijgekomen in de collectie van Okke: nu is ook snijbiet.nl online. Een kleurrijke groente die niet veel mensen meer kennen.
    Lees verder

  15. Nieuwe website

    14 augustus 2010 — door Marrije

    We hebben een nieuwe website! Verbeterd, en nu met mooie illustraties door Maaike. Met meer ruimte voor het portfolio, zodat we meer kunnen laten zien van wat we voor onze klanten gedaan hebben.
    Lees verder

  16. Grip2010 een groot succes

    29 juni 2010 — door Marrije

    Op 22 & 23 juni 2010 vond Grip2010 plaats, georganiseerd door Robert Jan van eend en Stephen Hay van Zero Interface. Het was een groot succes!
    Lees verder